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Encerrado com balanço do PROAGÊNCIA e lançamento do novo PORTAL ABAV
Agentes de viagens, operadores turísticos, empresários do turismo e dos demais segmentos do setor presentes ao evento participaram em peso do último seminário programado, que tratou do tema “Agências de Turismo – Força Renovadora do Turismo”. Com a presença da Coordenadora do PROAGÊNCIA, Isa Garbin, do diretor do ICCABAV – Instituto de Capacitação e Certificação da ABAV Nacional - Antônio Azevedo e do coordenador nacional da carteira de projetos de Turismo do SEBRAE Nacional, Dival Schmidt, o seminário contemplou duas abordagens distintas e complementares. A primeira, conduzida pela especialista Magda Vila, ofereceu uma síntese das ações do PROAGÊNCIA. A segunda, com apresentação de Wilma Bolsoni, tratou de contextualizar o novo PORTAL ABAV no mundo da tecnologia da informação e das mudanças rápidas da internet.
Pesquisa Setorial
Magda Vila lembrou que o trabalho do PROAGÊNCIA, fruto de parceria entre ABAV e SEBRAE, começou em bases sólidas. Em 2006, por ocasião do 34º Congresso, foi divulgada uma pesquisa setorial ampla, com amostragem consistente de agentes de viagens e operadores turísticos de todo o país. “A pesquisa foi determinante para traçarmos os programas subseqüentes, tendo em conta as revelações e indicadores de tendências reveladas”, disse Magda.
Fórum de Gestão para Gestores
Tratou-se de um programa de treinamento presencial realizado entre junho e agosto de 2007 em todas as capitais brasileiras, com a chancela e participação ativa das ABAVs de cada estado, visando reorientar os Agentes de Viagens para os novos tempos. Questões cruciais, como a importância de se aprimorar a qualidade dos serviços prestados, melhorar o relacionamento interpessoal, criar alternativas de renda e usar a internet a favor dos negócios do Agente de Viagens foram trabalhadas nos Fóruns de Gestão para Gestores. Os participantes puderam trabalhar a projeção do agenciamento de viagens para o ano de 2017, como forma de se identificar tendências e propiciar a reflexão.
Gestão de Processos
O PROAGÊNCIA não hesitou em ousar, ao lançar o curso Gestão de Processos por EaD (Educação a Distância). Dival Schmidt mencionou o fato de que o ensino à distância ainda é pouco utilizado no país. E que o uso da internet para esse fim é novo e enfrenta resistências. “O PROAGÊNCIA está no caminho certo quando adota e acredita nas possibilidades do ensino a distância. Há pesquisas que atestam a eficiência desta modalidade pedagógica em outras áreas. Por isso, o programa sobre Gestão de Processos será retomado pelo PROAGÊNCIA em meados de novembro”, afirma Schmidt.
Gestão por Competências
Para finalizar o balanço das atividades do PROAGÊNCIA, Magda Vila expôs um resumo do que vem a ser a ‘Árvore de Competências’ do Agenciamento de Viagens e Operações Turísticas. Trata-se de uma metodologia de avaliação de desempenho que permite planejar e monitorar a capacitação profissional e definir as novas competências dos profissionais. Magda Vila enfatizou que “a Árvore de Competência constitui um modelo que permite adequar melhor o perfil profissional às necessidades das agências. Além de contemplar cenários sob forte impacto de mudanças, esta modalidade de gestão proporciona às empresas contratações mais bem sucedidas, com rapidez e eficiência”.
Segundo o modelo, são identificadas 11 funções na estrutura ocupacional do setor de Agenciamento e Operação Turística:
(01) Diretor ou Gerente de Agenciamento e Operações Turísticas;
(02) Assistente Administrativo-Financeiro;
(03) Promotor de Viagens;
(04) Executivo de Contas Corporativas;
(05) Assistente de Marketing;
(06) Agente de Viagens;
(07) Consultor de Viagens;
(08) Operador de Emissivo;
(09) Operador de Receptivo;
(10) Emissor de Consolidadora;
(11) Atendente de Agências de Viagens.
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